Привет, я занимаюсь поставками гостиничных киосков, и поверьте мне, этот вопрос постоянно возникает как у владельцев отелей, так и у гостей: могу ли я на самом деле использовать гостиничный киоск, чтобы получить сводную информацию о моем пребывании? Позвольте мне перейти к любому, кто когда-либо смотрел на один из этих сенсорных экранов в вестибюле, задаваясь вопросом, предназначен ли он только для регистрации и выхода. Спойлер: это нечто большее, и ваш отчет о пребывании вполне выполним — если киоск настроен правильно (и да, в хороших это встроено).
Во-первых, давайте определимся с тем, чего на самом деле хотят гости. Когда кто-то путешествует, его пребывание — это не просто кровать и ключ — есть плата за обслуживание номеров, дополнительные подушки, парковка и, возможно, поздний выезд, о котором они договорились. Многие люди ненавидят стоять в очереди на стойке регистрации только для того, чтобы подтвердить оплату за напиток в размере 12 долларов или проверить, правильно ли взимается плата за домашнее животное. Вот где твердыйСамостоятельная регистрация в отеле в киоскеблестит. Мы не просто продаем эти устройства; Мы работаем с бутик-отелями, сетевыми отелями и даже отелями в аэропортах, чтобы улучшить функциональность их киосков, и сводки о пребывании — одна из главных функций, которые они просят уделять приоритетное внимание.
Подождите, давайте шаг за шагом разберем, как это работает, потому что это не ракетостроение (но оно адаптировано к гостиничным системам). Когда гость пользуется киоском отеля — при ранней регистрации заезда, получении ключа или повторном входе в систему в середине пребывания — он сначала аутентифицирует себя. В большинстве случаев это можно сделать с помощью номера подтверждения, фамилии или кредитной карты, которую они использовали для бронирования. Как только они попадают внутрь, киоск в режиме реального времени получает данные из системы управления недвижимостью (PMS), которую использует отель. Эта система PMS отслеживает все: стоимость номера, налоги, непредвиденные расходы, надбавки и даже записи по хозяйству, если кто-то оставил бесплатную закуску.
Вот та часть, которая удивляет многих людей: вам даже не обязательно оформлять заказ, чтобы получить это резюме. В прошлом месяце небольшой отель в Портленде рассказал нам о госте, который зашел в киоск в 22:00, через 24 часа после трехдневного пребывания, потому что хотел узнать, почему его Uber до аэропорта не появился в виде предоплаченного платежа. Киоск мгновенно вывел отчет об их пребывании — все 420 долларов за номер, 18 долларов за газировку из мини-бара, которую они взяли ранее, никаких скрытых платежей и даже уведомление о том, что их пропуск на бесплатную парковку уже активирован. Этот гость оставил отзыв с 5 звездами, в котором говорилось, что никто никогда не заставлял его ждать ответа так долго, и это все, что киоск выполняет свою работу, помимо базовой регистрации.
Но подождите — это не каждый киоск. Я видел дешевые, готовые устройства, которые выполняют только регистрацию заезда, выдачу ключей и ничего больше. Они не могут получить сводку пребывания. Хорошие? Как и те, которые мы поставляем, — интегрируйте напрямую с платформами PMS (мы работаем с Opera, Cloudbeds, Maestro и другими названиями), чтобы не было задержек или недостающих данных. А если отель хочет сделать все возможное, у нас также естьРаспределитель карт комнаты 27 дюймов/32 дюйма и киоск гостиницы возвратаУ него большой экран, поэтому отчет о пребывании легко читается (не нужно щуриться на мелкий текст), и гости могут даже распечатать бумажную копию, если она им понадобится для покрытия рабочих расходов или страховки.
Подождите, давайте рассмотрим распространенное возражение: "Что, если в киоске есть ошибка? Что, если я не смогу получить свою информацию?" Честно говоря, в наши дни это не такая уж большая проблема. Современные киоски подключены к облаку, поэтому, если у кого-то возникнет сбой, сотрудники стойки регистрации могут получить те же данные вручную, но мы проектируем наши устройства так, чтобы они синхронизировались с PMS каждые 5 минут, поэтому в 99% случаев все работает отлично. Мы также тестируем каждую функцию, включая сводки о пребывании, прежде чем отправить их в отели. Никто не хочет, чтобы гость паниковал из-за того, что он не может подтвердить оплату, отправляясь на рейс.
Другой ракурс: почему отели заботятся об этой особенности? Это снижает нагрузку на стойку регистрации. Раньше сотрудник стойки регистрации мог потратить 10 минут на каждого гостя, просто объясняя им стоимость проживания, но киоск может сделать это за 2 минуты. Это освобождает персонал для решения более сложных задач — например, помощи гостю, потерявшему паспорт, или починки сломанного душа — вместо того, чтобы задавать вопрос «Какова эта плата?» вопросы весь день. Отель среднего размера в Чикаго, с которым мы работали, сообщил о 30-процентном сокращении времени ожидания на стойке регистрации после добавления сводок о пребывании в свои киоски, и это привело к более счастливым гостям.
Давайте поговорим о том, что на самом деле включает в себя типичный отчет о пребывании в киоске, ведь это не просто список цифр. Гости смогут увидеть:
- Номер подтверждения, даты заезда/выезда, тип номера
- Все подробные сборы (стоимость номера, налоги, курортные сборы, непредвиденные расходы)
- Любые кредиты или скидки (например, тариф AAA или купон с веб-сайта отеля).
- Текущий баланс, и если они уже заплатили депозит или предоплаченную часть
- Особые примечания (например, просьба о позднем выезде или праздничный торт, оставленный в номере)
Если гость выезжает раньше, некоторые киоски даже позволяют ему скорректировать сводку (например, если он переселился в более дешевый номер в середине пути) и сразу же обработать частичный возврат средств, не дожидаясь менеджера.
Бывает ли момент, когда сводной информации в киоске недостаточно? Возможно, если у гостя есть несколько перекрывающихся платежей (например, групповое бронирование, при котором расходы делятся с друзьями) или спор, требующий подробного, детализированного счета, который отель сохранил для налогов. Но даже в этом случае киоск может получить версию тех же данных для печати, а если гостю нужно что-то более формальное, стойка регистрации тоже может это получить. У нас ни разу не было случая, чтобы гость сказал, что сводная информация о киоске не соответствует его повседневным потребностям.
Подождите, я должен упомянуть о доступности, потому что сейчас это важный вопрос. В наших киосках можно настроить размер текста, программы чтения с экрана для гостей с нарушениями зрения и удобные в навигации меню, поэтому получение сводки о пребывании доступно не только технически подкованным путешественникам. Пожилая пара из Флориды рассказала нам, что в прошлом году они использовали киоск, чтобы продлить свое пребывание, и это было намного проще, чем ждать в очереди — они могли увеличить список расходов, не обращаясь за помощью к сотруднику. Это та маленькая победа, которая делает пребывание в отеле беззаботным.
Давайте вернемся к исходному вопросу: Могу ли я использовать киоск отеля, чтобы получить сводную информацию о моем пребывании? Короткий ответ: да, если в отеле есть правильно интегрированный современный киоск. Более развернутый ответ: это одна из наиболее малоиспользуемых функций, которая решает массу мелких, раздражающих проблем как для гостей, так и для отелей. Со своей стороны, мы проектируем каждое устройство с учетом этого — начиная сСамостоятельная регистрация в отеле в киоскеот небольших объектов к большимРаспределитель карт комнаты 27 дюймов/32 дюйма и киоск гостиницы возвращениядля более загруженных и многолюдных мест.
Если вы владелец отеля и хотите модернизировать оборудование в вестибюле, или вам просто интересно, как работают киоски при проживании, свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши потребности. Мы не делаем универсальных решений — мы помогаем вам выбрать киоск, который соответствует размеру вашего объекта недвижимости, потоку гостей и именно тем функциям, которые вам нужны, включая сводные данные о пребывании, выдачу ключей, регистрацию заезда и все остальное, что делает пребывание ваших гостей более комфортным. Никакого давления, просто честный разговор о том, что работает (а что нет) для отелей и путешественников.
В конце концов, путешествие должно приносить удовольствие, а не стресс. Возможность просмотреть отчет о пребывании за 30 секунд вместо того, чтобы стоять в очереди 10? Это несложно. И хороший гостиничный киоск позволяет этому случиться.
Ссылки
Технический отчет отеля. (2023). Функционал киосков самообслуживания для гостей в 2023 году: глубокое погружение в инструменты управления пребыванием. Ассоциация технологий гостеприимства.
Всемирный совет путешествий и туризма. (2022). Тенденции в сфере обслуживания гостей: уменьшение неудобств при пребывании в отеле с помощью цифровых инструментов.
Гостиничная сеть. (2023). Как киоски самообслуживания сокращают нагрузку на стойку регистрации и повышают удовлетворенность гостей в отелях среднего размера.
