Если вы когда-нибудь заходили в оживленный торговый центр, аэропорт или банк и видели высокую, гладкую станцию самообслуживания, спрятанную в углу, скорее всего, это напольный киоск, и, скорее всего, вы им пользовались. Мне, как поставщику этих плохих парней, постоянно задают такой вопрос: «Что такое напольный киоск и почему меня это должно волновать?» Давайте разберемся, без жаргона, просто поговорим по-настоящему о том, что эти штуки делают, кто их использует и почему они сейчас так важны.
Прежде всего, давайте разберемся с путаницей. Напольный киоск — это отдельно стоящая автономная цифровая станция, которая устанавливается на полу (да, это «напольная» часть), а не монтируется на стене или столешнице. Думайте об этом как о суперумном интерактивном торговом автомате, но гораздо более универсальном. У него есть сенсорный экран (во всяком случае, большинство из них), встроенная технология, которая позволяет людям делать что-то самостоятельно, без участия человека. В отличие от настольного киоска, который вам приходится устанавливать на стол или стойку, напольные модели прочны, их легко перемещать при необходимости, и они привлекают внимание, поскольку находятся на уровне глаз, поэтому вы не сможете их пропустить, когда вам нужно.
Я знаю, о чем вы думаете: «Хорошо, но что они на самом деле делают?» Хороший вопрос. Короткий ответ: практически все, что бизнесу необходимо разгрузить от персонала, чтобы сделать работу быстрее, проще или дешевле. Давайте рассмотрим наиболее распространенные случаи использования, потому что именно здесь эти вещи особенно хороши.
Аэропорты являются одними из крупнейших пользователей. Если вы когда-либо регистрировались на рейс без очереди у стойки регистрации, вы пользовались напольным киоском. То же самое касается печати посадочных талонов, маркировки сумок или даже обновления информации о пассажирах. Аэропорты любят их, потому что они могут обрабатывать сотни людей в час, намного быстрее, чем один агент, и это сокращает время ожидания — это ценит каждый путешественник (особенно, когда вы спешите к выходу на посадку). Еще есть розничная торговля: крупные магазины, торговые центры и даже концертные площадки используют напольные киоски для проверки цен, информации о продукте, возврата или даже мобильных заказов. Хотите забрать то, что заказали онлайн? Скорее всего, вы сделали это в киоске самовывоза или в киоске самовывоза, который почти всегда стоит на полу.
Банки и кредитные союзы также используют их — для внесения чеков, переводов на счета, печати выписок или даже открытия нового счета (некоторые модели имеют для этого встроенные сканеры удостоверений личности). Больницы и клиники начали использовать их для регистрации пациентов, обновления медицинской информации или оплаты счетов перед приемом, что сокращает количество узких мест на стойке регистрации. Даже заведения быстрого питания: вы видели киоски самообслуживания в Макдональдсе или Метро? Да, напольный, гораздо более прочный, чем настольный, и рассчитан на постоянные прикосновения жирных рук и пролитой газировки.
Не все напольные киоски одинаковы, и поэтому, как поставщик, я работаю с предприятиями, чтобы выбрать тот, который лучше всего соответствует их потребностям. Давайте поговорим о ключевых функциях, которые вы найдете в большинстве моделей, потому что именно эти функции имеют решающее значение. Во-первых, размер и тип экрана. Вы можете получить все: от компактных 15-дюймовых экранов (подходящих для ограниченного пространства, например, в магазине) до массивных 32-дюймовых экранов, привлекающих толпы людей в оживленных местах. У некоторых есть изогнутые экраны, которые сейчас популярны, потому что они более захватывающие — люди, как правило, больше взаимодействуют с изогнутым дисплеем, чем с плоским. Например, если вам нужен киоск, который может обрабатывать транзакции (например, кредитные или дебетовые платежи), вам понадобится киоск со встроенным устройством считывания карт. Обратите внимание: наш 23,6-дюймовый изогнутый экран со считывателем POS-карт разработан именно для этого — он отлично подходит для розничных касс, мероприятий или в любом месте, где необходимы быстрые и безопасные платежи без участия кассира.
Другие общие функции: надежная технология сенсорного экрана (никто не хочет, чтобы экран сломался, если кто-то ударит его, или перестал работать, если несколько пальцев намокли), принтер чеков, сканеры идентификаторов, сканеры штрих-кодов и даже динамики для звуковых подсказок или рекламы. Некоторые из них имеют безопасные платежные терминалы для кредитных карт, бесконтактную оплату (Apple Pay, Google Pay) и встроенные камеры для таких вещей, как проверка личности или распознавание лиц (хотя для малого бизнеса это менее распространено). Прочность также огромна: напольные киоски созданы для мест с интенсивным движением людей, поэтому они обычно изготавливаются из металла или прочного пластика, чтобы выдерживать удары, разливы жидкости и постоянное использование.
Давайте поговорим о том, почему бизнес сейчас одержим этими вещами. После пандемии все стремятся расширить возможности самообслуживания, чтобы сократить контакты между людьми, и напольные киоски идеально подходят для этого. Они также экономят деньги: один киоск может заменить работу двух-трех сотрудников в часы пик, что означает снижение трудозатрат для бизнеса. Они также последовательны — никаких человеческих ошибок при обработке заказов, регистрации или платежах. И они открыты круглосуточно и без выходных, что меняет правила игры для таких объектов, как аэропорты, магазины повседневного спроса или медицинские учреждения, которым необходимо обслуживать людей в нерабочие часы.
Но дело не только в стоимости и скорости. Напольные киоски также отличаются гибкостью. Если компании необходимо изменить работу киоска, они обычно могут обновить программное обеспечение удаленно — нет необходимости вызывать технического специалиста, чтобы тот вышел и все перенастроил. Например, кофейня может в одночасье обновить меню своего киоска самостоятельного заказа, добавив сезонный напиток, или банк может скорректировать процесс внесения чека без необходимости прикасаться к оборудованию. Кроме того, их можно настраивать: вы можете добавить логотип своего бренда, подобрать цвета к своему бизнесу или даже добавить дополнительные функции, такие как карты навигации для торговых центров или университетов или нумерацию очередей для банков и клиник. Кстати, об очередях: наш 23,6-дюймовый напольный киоск с изогнутым экраном является популярным выбором именно для этого случая: он позволяет предприятиям управлять временем ожидания, предоставляя клиентам номер, который нужно держать, чтобы им не приходилось стоять в очереди и смотреть на часы.
Подождите, давайте развеем распространенный миф: некоторые люди думают, что напольные киоски предназначены только для крупного бизнеса, такого как аэропорты или торговые сети. Ни за что! Малый бизнес тоже ими пользуется. Местный тренажерный зал может использовать небольшой напольный киоск для регистрации, чтобы участники могли зарегистрироваться, что сократит время пребывания персонала на стойке регистрации. Ресторан с небольшой столовой может использовать киоск самообслуживания для обработки дополнительных заказов во время обеденного перерыва, не нанимая дополнительных серверов. Даже общественные центры используют их для регистрации на мероприятия или записи на занятия. Вот почему у нас есть вся линейка моделей напольных киосков с сенсорным экраном, адаптированных для разных размеров и потребностей — вам не обязательно быть компанией из списка Fortune 500, чтобы один из них работал на вас.
Как поставщик, я работал со всеми видами предприятий, от небольших кафе до крупных больниц, и я понял одну вещь: лучший напольный киоск — это не просто самый модный киоск, это тот, который соответствует вашему пространству, вашему бюджету и тому, для чего он вам нужен. Например, если у вас небольшая клиника и вам просто нужно что-то для регистрации пациентов, вам, вероятно, не понадобится массивный 32-дюймовый изогнутый экран с POS-системой. Но если у вас оживленный розничный магазин, где много покупателей платят картой, модель со встроенным устройством считывания карт, такая как наш 23,6-дюймовый изогнутый экран с устройством считывания POS-карт, имеет смысл.
Давайте также серьезно отнесемся к недостаткам: ни один продукт не идеален. Некоторые клиенты по-прежнему предпочитают разговаривать с человеком, поэтому киоски не предназначены для замены всего персонала, а лишь дополняют его. Вам также придется обучить персонал и клиентов их использованию, что поначалу займет немного времени. А если что-то сломается, вам нужен способ быстро это починить, поэтому хорошие поставщики предлагают варианты технической поддержки и обслуживания. Но по большей части преимущества — скорость, экономия средств, гибкость — для большинства предприятий перевешивают недостатки.
Итак, вернемся назад: что такое напольный киоск? Это отдельно стоящая интерактивная цифровая станция, расположенная на полу и предназначенная для задач самообслуживания, таких как регистрация, оплата, заказы или информация. Он прочный, адаптируемый и создан, чтобы облегчить жизнь как предприятиям, так и их клиентам. Независимо от того, находитесь ли вы в аэропорту, берете посадочный талон, заказываете гамбургер в заведении быстрого питания или регистрируетесь в кабинете врача, скорее всего, вы общались с одним из них и даже не понимали, как он называется.
Если вы подумываете о том, чтобы добавить напольный киоск в свой бизнес, будь то небольшой магазин или крупная корпорация, я буду рад рассказать вам о ваших вариантах. У нас есть все: от компактных моделей для ограниченного пространства, таких как наш 21,5-дюймовый отдельно стоящий киоск для регистрации, до более крупных моделей с высокой посещаемостью для розничной торговли или очередей. Наша команда может помочь вам выяснить, какие функции вам нужны, какой размер соответствует вашему пространству и какой бюджет вам подходит. Просто свяжитесь с нами, и мы поговорим о том, как напольный киоск может помочь вашему бизнесу работать более гладко и лучше обслуживать клиентов.
Чтобы узнать больше о спектре предлагаемых нами напольных киосков, обязательно ознакомьтесь с нашей полной коллекцией моделей напольных киосков с сенсорным экраном, адаптированных к различным потребностям бизнеса. Ищете ли вы компактную станцию регистрации, изогнутый экран для платежей или систему управления очередью, у нас есть варианты, соответствующие вашему пространству и целям.
Ссылки:
- Национальная федерация розничной торговли. (2023). Киоски самообслуживания: тенденции и влияние на малый бизнес. Технический отчет розничной торговли.
- Международный совет аэропортов. (2022). Технологии самообслуживания в аэропортах: лучшие мировые практики. Глобальный отчет ACI.
- Ассоциация производителей киосков с сенсорным экраном. (2024). Напольный киоск: дизайн, долговечность и варианты использования в коммерческих целях. Обзор отраслевых стандартов.
- Администрация малого бизнеса США. (2023). Экономичные решения для малого бизнеса: киоски самообслуживания как инструмент оптимизации труда. Техническое руководство SBA для малого бизнеса.
