В постоянно развивающейся индустрии гостеприимства спрос на бесперебойное, эффективное и персонализированное обслуживание гостей находится на рекордно высоком уровне. Будучи ведущим поставщиком решений для гостиничных киосков, я воочию стал свидетелем преобразующей силы, которую эти автоматы самообслуживания привносят в отели. Один из вопросов, который часто возникает в обсуждениях с владельцами отелей, заключается в том, позволяют ли гостиничные киоски модернизацию самообслуживания. В этом сообщении блога я углублюсь в эту тему, изучая возможности, преимущества и соображения, связанные с возможностью самостоятельного повышения класса обслуживания через гостиничные киоски.
Возможности гостиничных киосков для модернизации самообслуживания
Современные гостиничные киоски оснащены широким спектром функций, которые делают модернизацию самообслуживания жизнеспособным вариантом. Эти киоски по существу представляют собой интерактивные терминалы с сенсорным экраном, которые можно настроить в соответствии с конкретными потребностями каждого отеля. Они подключены к системе управления недвижимостью отеля (PMS), что означает, что они имеют доступ в режиме реального времени к информации о наличии номеров, тарифах и профилях гостей.
Когда дело доходит до самостоятельного повышения класса обслуживания, киоск может предоставить гостям меню доступных вариантов повышения класса обслуживания. Например, гостю, забронировавшем стандартный номер, может быть предложена возможность повысить категорию номера до номера Делюкс с лучшим видом или дополнительными удобствами. Киоск может отображать подробную информацию о каждом повышении класса обслуживания, включая планировку номера, фотографии и разницу в цене.
После этого гости смогут принять обоснованное решение прямо в киоске. Они просто выбирают желаемое обновление, и киоск обрабатывает транзакцию. Это может включать в себя списание средств с кредитной карты гостя или добавление стоимости обновления в его счет. После завершения транзакции киоск обновляет PMS, и бронирование гостя немедленно обновляется.
Преимущества самостоятельного повышения класса обслуживания через гостиничные киоски
Для гостей
- Удобство: Гости могут исследовать и приобретать улучшения в своем темпе, без необходимости стоять в очереди на стойке регистрации. Это особенно полезно во время пиковой проверки — в то время, когда стойка регистрации может быть занята.
- Расширение прав и возможностей: повышение класса обслуживания с самообслуживанием дает гостям больше контроля над своим пребыванием. Они могут выбрать обновления, которые лучше всего соответствуют их потребностям и предпочтениям, улучшая общее впечатление.
- Немедленное удовлетворение: как только гость решает повысить категорию номера, процесс завершается мгновенно. Они могут сразу же начать пользоваться преимуществами улучшенного номера, такими как большее пространство или лучшие удобства.
Для отелей
- Генерация дохода: Повышение класса обслуживания с самообслуживанием обеспечивает дополнительный источник дохода для отелей. Предлагая гостям возможность повышения класса обслуживания, отели могут увеличить среднюю дневную стоимость и общий доход с каждого доступного номера (RevPAR).
- Эффективность: Автоматизируя процесс обновления, отели могут освободить персонал стойки регистрации, чтобы он мог сосредоточиться на более сложных запросах гостей. Это может привести к повышению уровня обслуживания и повышению удовлетворенности гостей.
- Сбор данных: гостиничные киоски могут собирать ценные данные о предпочтениях гостей по повышению класса обслуживания. Эта информация может быть использована отелями для адаптации предложений по повышению класса обслуживания в будущем и улучшения маркетинговых стратегий.
Рекомендации по внедрению обновлений самообслуживания в гостиничных киосках
Техническая интеграция
Полная интеграция гостиничного киоска с PMS имеет решающее значение. Любые сбои или задержки при передаче данных могут привести к ухудшению качества обслуживания гостей. Отели должны убедиться, что их PMS совместима с программным обеспечением киоска и что для поддержания стабильности системы выполняются регулярные обновления.
Ценовая стратегия
Отелям необходимо тщательно продумать свою ценовую стратегию при повышении класса обслуживания. Разница в цене должна быть достаточно привлекательной, чтобы побудить гостей повысить категорию номера, но при этом быть прибыльной для отеля. Чтобы установить правильные цены, важно проанализировать рыночные тенденции и цены конкурентов.
Гостевое общение
Очень важно правильное общение с гостями. Отели должны четко объяснить возможность повышения класса обслуживания с самообслуживанием во время бронирования, в электронных письмах перед прибытием и в самом киоске. Это может помочь повысить осведомленность и побудить больше гостей воспользоваться преимуществами обновлений.
Наши решения для гостиничных киосков
Как поставщик гостиничных киосков, мы предлагаем ряд высококачественных киосков, специально разработанных для поддержки обновлений самообслуживания. НашРаспределитель карт комнаты 27 дюймов/32 дюйма и киоск гостиницы возвращенияэто современное решение, сочетающее в себе функциональность и элегантный дизайн. Он может обрабатывать все аспекты процесса регистрации заезда и повышения класса обслуживания, от выдачи карточек номера до обработки платежей.
НашСамостоятельная регистрация в отеле в киоскееще один популярный вариант. Он предоставляет удобный интерфейс, который позволяет гостям легко перемещаться по вариантам обновления. Киоск также легко настраивается, что позволяет отелям маркировать его своим логотипом и цветами.
Заключение
Гостиничные киоски действительно позволяют осуществлять самообслуживание, и эта функция предлагает значительные преимущества как для гостей, так и для отелей. При наличии правильных технологий и стратегии отели могут улучшить качество обслуживания гостей, увеличить доходы и повысить операционную эффективность.
Если вы владелец отеля и хотите реализовать обновление самообслуживания через киоски или хотите узнать больше о наших решениях для гостиничных киосков, мы будем рады услышать ваше мнение. Свяжитесь с нами, чтобы начать обсуждение того, как наши продукты могут удовлетворить ваши конкретные потребности и помочь вам поднять качество обслуживания гостей вашего отеля на новый уровень.
Ссылки
- «Будущее гостиничного бизнеса: технологии самообслуживания», журнал Hospitality Technology Magazine
- «Управление доходами в гостиничном бизнесе», Школа гостиничного администрирования Корнелльского университета.
- «Тенденции в сфере обслуживания гостей в гостиничном секторе», аналитический отдел Statista.
