Привет, если вы когда-нибудь стояли перед кассой самообслуживания, глядя на подарочную карту в руке и задаваясь вопросом, сработает ли она здесь — вы не одиноки. Как команда поставщика кассовых киосков самообслуживания, мы ВСЕ время получаем этот вопрос, как от клиентов, тестирующих нашиКиоск самообслуживанияподразделений и от менеджеров магазинов, обучающих свой персонал. Давайте разберемся с этим начистоту, без запутанного жаргона, и приоткроем завесу над тем, как эти машины на самом деле обрабатывают подарочные карты.
Прежде всего, краткий ответ: в 9 случаях из 10 ДА, вы можете использовать подарочную карту при самообслуживании. Но подождите — есть некоторые детали, напечатанные мелким шрифтом, которые делают это «9 раз из 10» реальной вещью, а не просто линией продаж. Давайте начнем с того, почему касса самообслуживания в первую очередь предназначена для обработки подарочных карт. Мы проектируем каждыйКиоск самостоятельной проверки для магазинас модульными считывателями платежей именно по этой причине. Традиционные кассовые станции имеют гораздо больше возможностей оплаты, но кассы самообслуживания должны соответствовать этому, поэтому мы интегрируем стандартные считыватели магнитных полос, модули оплаты одним касанием и даже сканеры штрих-кода для цифровых подарочных карт в каждое устройство.
Подождите, подождите, давайте уточним, о какой подарочной карте мы здесь говорим. Существует два основных типа: физические пластиковые подарочные карты (с полосой на оборотной стороне) и цифровые подарочные карты (отправляемые по тексту/электронной почте со штрих-кодом или номером). Оба работают, но способы их использования при самообслуживании различаются. Начнем с физических, потому что именно этого большинство людей добиваются в первую очередь.
Когда вы прикасаетесь к своей физической подарочной карте при самообслуживании, устройство считывания магнитных полос делает то же самое, что и для дебетовой или кредитной карты: оно извлекает номер карты, баланс и лимит транзакции с сервера эмитента. Но вот что сбивает людей с толку: не все подарочные карты настроены для работы с системами точек продаж (POS) и, как следствие, для самообслуживания. Мы неоднократно видели это, тестируя наши киоски у различных розничных продавцов: подарочные карты с фирменным знаком магазина (например, карта на 50 долларов в кафе) почти всегда работают, поскольку они привязаны непосредственно к POS-терминалу этого магазина. Но сторонние подарочные карты (например, подарочные карты Visa или Mastercard) имеют более высокий «коэффициент отказа» при самообслуживании по причинам, не имеющим ничего общего с нашими автоматами.
Почему это? Подарочные карты третьих лиц работают так же, как кредитные карты, но у них нет ПИН-кода, и многие системы самообслуживания запрограммированы помечать транзакции без ПИН-кода как «потенциальное мошенничество». Кассиры могут вручную отменить это, но кассы самообслуживания не могут (или не хотят, чтобы предотвратить мошенничество). Это очень важно: в прошлом году клиент местного продуктового магазина сообщил нам, что каждый седьмой человек, пытающийся использовать подарочную карту Visa при самообслуживании, получил отказ, тогда как процент отказа от подарочных карт магазина составлял <1%. Наши киоски вполне способны их обработать, но задержка происходит в настройках банка.
А вот цифровые подарочные карты — в большинстве случаев это становится еще проще. Если у вас есть цифровая подарочная карта, вы можете либо открыть ее на телефоне и отсканировать штрих-код на сканере кассы самообслуживания, либо ввести номер карты вручную, если штрих-код размыт. Подождите, но давайте поговорим о распространенной ошибке, которую люди здесь допускают: ввод номера подарочной карты в качестве способа оплаты до завершения сканирования всех своих товаров. Многие люди пытаются сначала применить баланс подарочной карты, а затем добавить свои продукты, но кассы самообслуживания иногда обрабатывают платеж, как только вы выбираете «завершить транзакцию» для подарочных карт — подождите, нет, на самом деле, это зависит от настройки киоска. НашКиоск самообслуживанияпозволяет розничным продавцам запрограммировать следующее: вы можете разрешить покупателям применять подарочные карты в любой момент во время оформления заказа или только в конце. Обычно мы рекомендуем первый вариант для небольших магазинов, потому что люди часто добавляют товары, вспомнив, что у них есть подарочная карта.
Но давайте не будем замалчивать крайние случаи. Бывают случаи, когда подарочная карта НЕ РАБОТАЕТ при самообслуживании, и это не ваша вина — вот основные из них, которые мы задокументировали из установок наших клиентов:
- Срок действия подарочной карты истек, или ее баланс равен 0 долларов США. Да, да? Но вы будете удивлены, узнав, сколько людей хватают карту, которая лежала в их кошельке 2 года, даже не проверив. В кассах самообслуживания вам сообщат, что баланс низкий или нулевой, но некоторые неясно объясняют, почему, поэтому люди думают, что машина сломана.
- Подарочная карта представляет собой карту «замкнутого цикла», которая работает только в магазине, а не онлайн или при самообслуживании. Подождите, замкнутый цикл — это именно то, что представляют собой подарочные карты магазина — они работают только в этом конкретном магазине. Большинство из них работают на кассах самообслуживания, но небольшое количество действительно старых (до 2010 года) этого не делает, потому что формат магнитной полосы другой. Наша команда проверяет все наши ридеры на наличие старых и новых магнитных полос, но некоторые супервинтажные карты читаются неправильно.
- Касса самообслуживания запрограммирована на прием кредита/дебета только для определенных транзакций. Например, если в магазине есть касса самообслуживания, которая не настроена для обработки подарочных карт для покупок на сумму более 100 долларов США, вы получите отказ, если ваша общая сумма составит 120 долларов США и вы попытаетесь использовать подарочную карту. Розничные продавцы делают это, чтобы предотвратить крупные мошеннические транзакции с подарочными картами, и эту настройку мы можем легко настроить при установке киосков — еще один пример того, насколько гибкими являются наши системы.
Подождите, давайте поделимся реальной историей нашего недавнего клиента из Портленда, штат Орегон. Они установили 8 нашихКиоск самостоятельной проверки для магазинаединиц в прошлом квартале, а их транзакции по подарочным картам при самообслуживании в первый месяц были на 22% выше, чем при использовании старых подарочных карт на кассе. Почему? Потому что раньше только кассиры могли обрабатывать подарочные карты, и люди отказывались ими пользоваться, если спешили. Теперь самообслуживание позволяет людям быстро совершать покупки, а подарочные карты являются очевидным вариантом оплаты. Но они столкнулись с одной особенностью: их собственные подарочные карты работали в 100% случаев, а сторонние имели процент снижения в 15%. Поэтому мы работали с их платежной системой, чтобы настроить параметры самообслуживания, чтобы разрешить транзакции без ПИН-кода для подарочных карт, и этот показатель снизился до 2%. Именно такую поддержку мы предоставляем — это не просто продажа машин, это устранение неполадок на стороне оплаты, чтобы ваши клиенты не застряли.
И еще: что делать, если в кассе самообслуживания нет считывателя подарочных карт? Подождите, сейчас об этом вообще неслыханно, но мы слышали о нескольких старых дешевых киосках, в которых отсутствует эта функция (обычно от безымянных поставщиков). Если вы используете наш киоск самообслуживания, вам никогда не придется об этом беспокоиться — мы включаем считыватели магнитных полос и штрих-кодов в стандартную комплектацию каждого устройства, поскольку мы знаем, что использование подарочных карт только растет. В отчете о розничных технологиях за 2023 год говорится, что количество транзакций по подарочным картам при самообслуживании выросло на 18% по сравнению с прошлым годом, поэтому отсутствие этой функции было бы смертным приговором для эффективности касс в магазине.
Давайте шаг за шагом рассмотрим, как использовать подарочную карту на кассе самообслуживания, просто для конкретики. Допустим, вы покупаете товар на сумму 35 долларов в бутике, где есть наши киоски:
- Отсканируйте все свои вещи, как обычно, и поместите их в зону упаковки.
- Когда вы перейдете на экран оплаты, выберите «Подарочная карта» в качестве способа оплаты.
- Либо проведите физическую карту через устройство чтения магнитных полос, либо отсканируйте цифровой штрих-код со своего телефона с помощью сканера штрих-кода.
- Автомат покажет вам остаток на карте — если его достаточно для покрытия общей суммы, подтвердите платеж. Если это не так, вы можете добавить другой способ оплаты (кредит, дебет, наличные), чтобы покрыть остаток.
- Сделанный! Не нужно ждать кассира.
Подождите, совет от профессионала: если на вашей подарочной карте есть чип (небольшой квадратик спереди), не пытайтесь вставить его, как кредитную карту, при самообслуживании — 99% наших ридеров не имеют слотов для чипов для подарочных карт, потому что они предназначены для быстрого проведения. Пролистывание происходит намного быстрее и работает каждый раз.
А что, если ваша подарочная карта будет отклонена при самообслуживании? Не паникуйте. Сначала проверьте, достаточен ли баланс (большинство касс самообслуживания это показывают). Если баланс в порядке, попробуйте провести по нему еще раз — иногда магнитную полосу просто нужно быстро пройти или на ней немного грязи. Если это не сработает, лучше всего пойти в кассу: у них больше возможностей переопределить настройки, проверить действительность карты вручную и обработать ее за вас. И если это происходит часто в магазине, это признак того, что их настройки самообслуживания, возможно, нуждаются в настройке - с чем может помочь наша команда, поскольку мы работаем с сотнями розничных продавцов, чтобы настроить эти настройки после установки.
Давайте поговорим о том, почему это важно и для владельцев магазинов. Если вы розничный торговец, наличие кассы самообслуживания, принимающей подарочные карты, — это не просто удобство, это источник дохода. По данным Национальной федерации розничной торговли, люди с подарочными картами в 3 раза чаще тратят дополнительные деньги при их использовании. Поэтому, если ваша касса самообслуживания не может обработать подарочные карты, вы оставляете деньги на столе. Мы разработали нашКиоск самостоятельной проверки для магазинас учетом именно этой статистики — обеспечение бесперебойной обработки подарочных карт означает более высокие расходы владельцев подарочных карт, меньшее количество заброшенных транзакций и более счастливых клиентов, которым не нужно ждать, пока кассир воспользуется своим подарком.
Подождите, нам следует развеять еще один миф, который мы слышим постоянно: «Кассы самообслуживания не принимают подарочные карты, потому что их слишком легко украсть». Давайте разоблачим это. В наши системы самообслуживания встроено обнаружение мошенничества — они отслеживают каждую транзакцию, сопоставляют номера подарочных карт с базой данных их эмитента в режиме реального времени и отмечают необычную активность (например, подарочная карта на 500 долларов США используется для 10 транзакций по 50 долларов США за 2 минуты) точно так же, как это сделал бы кассир. Фактически, поскольку кассы самообслуживания оставляют цифровой след каждого действия, они могут быть БОЛЕЕ безопасными при использовании подарочных карт, чем кассовые станции, где кассир может обработать подарочную карту и оставить наличные деньги себе. Наши клиенты сообщали о снижении мошенничества с подарочными картами на 30 % после перехода на наши киоски, потому что здесь нет возможности подделать карты вручную.
Подводя итог: да, вы почти всегда можете использовать подарочную карту в кассе самообслуживания, особенно если это одна из нашихКиоск самообслуживанияединицы. Случаи, когда это не работает, редки: карты с истекшим сроком действия, нулевой баланс, старые магнитные полосы или настройки банка, которые ограничивают транзакции без ПИН-кода. Но даже в этом случае обычно это можно быстро исправить: повторно проведите пальцем по экрану, обратитесь к кассиру или отрегулируйте настройки киоска (с чем наша команда рада помочь).
Если вы владелец магазина и хотите обновить свою систему оформления заказов и обеспечить бесперебойную работу подарочных карт для ваших клиентов, мы будем рады пообщаться. Наша команда может рассказать вам о вариантах наших киосков, ответить на вопросы об интеграции платежей и настроить настройку, соответствующую потребностям и бюджету вашего магазина. Просто свяжитесь с нашей командой, чтобы начать разговор.
Ссылки:
Национальная федерация розничной торговли. (2023). Тенденции использования подарочных карт и розничных расходов. Ежеквартальный отчет Retail Tech.
Документация поставщика касс самообслуживания. (2024). Модульная интеграция платежей для систем самообслуживания. Отчет о производительности киоска.
