Привет, ребята из отелей и любители технологий! Давайте перейдем к делу: если вы управляете отелем и испытываете стресс из-за длинных очередей на регистрацию, растерянных гостей, блуждающих в поисках удобств, или ваша команда на стойке регистрации тонет в повторяющихся задачах, у меня есть для вас реальное решение — то, которое я продаю в качестве поставщика напольных киосков с сенсорным экраном уже много лет. Во-первых, да, эти киоски на 100% работают в отелях, и я расскажу, почему, как и какие из них, как мы видели, убивают их в реальных объектах.
Начнем с простой математики, которой никто не любит заниматься: сотрудники стойки регистрации — люди. В часы пик они перегружены — например, в пятницу вечером, когда приземляются три рейса, или в свадебном блоке, полном гостей, регистрирующихся одновременно. Именно здесь на сцену выходит напольный киоск с сенсорным экраном. Вместо того, чтобы гости стояли в очереди из 20 человек, просто чтобы подписать форму и получить ключ, они подходят, касаются экрана и делают это сами. Я видел, как бутик-отели сокращали время ожидания с 15 минут до 2, а крупные сетевые отели обслуживали более 500 гостей в час в час пик, даже не моргнув. Речь идет не только об ускорении процесса — это освобождает вашу команду на стойке регистрации для выполнения человеческих дел: помогает гостям, которым нужна дополнительная помощь, разрешает жалобы или предлагает местное место для пеших прогулок, о котором они в восторге. Больше не нужно чувствовать себя роботом, когда кто-то спрашивает пароль Wi-Fi.
Теперь, прежде чем вы подумаете, что «все киоски одинаковы», давайте поговорим о том, какие из них действительно соответствуют атмосфере отеля. Вам не нужна неуклюжая, квадратная вещь, которая торчит, как больной большой палец, в вестибюле, украшенном красивым деревом и удобными креслами. Именно поэтому наша подборка отличается от других. Для управления очередью у нас есть 23,6-дюймовый напольный киоск для очереди с изогнутым экраном — супергладкий, изогнутый, достаточно, чтобы выглядеть современно, но не неприятно, и гости могут легко видеть, что происходит на экране под любым углом. Мы разместили их в отелях в центре города, где места мало, и они сочетаются гораздо лучше, чем те старые, скучные квадратные киоски, которые вы видите в DMV. Если вашей основной проблемой является именно регистрация, то вам подойдет отдельно стоящий киоск для регистрации размером 21,5 дюйма. Он компактен, интуитивно понятен и идеально подходит как для индивидуальных путешественников, так и для групп: гости вставляют свое удостоверение личности, вводят номер бронирования, проводят кредитную карту на случай непредвиденных расходов и получают ключ всего за 2 минуты.
Подождите, а как насчет дополнительных вещей, которые действительно нужны отелям? Давайте будем честными: киоск, предназначенный только для регистрации заезда, бесполезен, если он также нужен вам для обработки платежей или предоставления гостям возможности заказать обслуживание номеров? Нет, подождите, некоторые отели интегрируют его со своей POS-системой, и именно здесь на помощь приходит изогнутый экран с диагональю 23,6 дюйма и устройством чтения карт POS. Эта модель позволяет вам оплачивать непредвиденные расходы, бронирование спа-салонов или даже бронирование столиков в ресторане в последнюю минуту прямо здесь, в киоске — больше не нужно бегать взад и вперед между стойкой регистрации и отдельным POS-терминалом. Это все в одном, что сокращает беспорядок и упрощает работу как для гостей, так и для персонала.
Но давайте посмотрим на мифы по-настоящему, потому что я слышу их постоянно. Миф первый: «Гости не будут им пользоваться, особенно пожилые люди». Послушайте, мы протестировали их в отелях с гостями от 18 до 82 лет, и единственный отказ, который мы получили, исходил от людей, которые просто хотят пообщаться с человеком. Большинство людей на самом деле предпочитают это - никаких неловких светских разговоров с агентом на стойке регистрации в 7 утра, когда у них смена часовых поясов, они могут идти в своем собственном темпе. Кроме того, экраны очень отзывчивы; даже если у кого-то большие пальцы, постукивание работает. Мы также следим за тем, чтобы программное обеспечение было простым, в нем не было запутанных меню или странных препятствий, через которые можно было бы пройти.
Второй миф: «Это просто очередные расходы, которые себя не окупят». Давайте сделаем быстрые цифры. В отеле среднего размера регистрируется 5000 посещений в год. Если каждая регистрация экономит 2 минуты, это означает, что ежегодно высвобождается 166 часов времени на стойке регистрации. Умножьте это на их почасовую оплату, и вы получите серьезную экономию. Кроме того, более довольные гости означают больше отзывов, а значит, и больше бронирований. В одном отеле в Остине, с которым я работал, нам сообщили, что после установки наших киосков их отзывы в Google выросли на 12%, потому что гостям понравилась быстрая регистрация. Окупили киоск за 8 месяцев. Это несложно, верно?
Еще одна большая победа: данные. Киоски отслеживают такие данные, как пиковые часы регистрации, сколько времени гости тратят на выполнение различных задач и даже какие удобства забронированы больше всего. Мы можем интегрировать это с PMS (системой управления недвижимостью) вашего отеля, чтобы вы могли видеть, например, что каждый четверг с 17:00 до 19:00 занят, поэтому вы можете запланировать дополнительный персонал на стойке регистрации или запастись дополнительными халатами, потому что в выходные дни количество заказов на посещение спа-центра резко возрастает. Это не просто машина — это инструмент, который помогает вам управлять отелем лучше, а не просто быстрее.
Теперь давайте поговорим о том, куда деть этих плохих парней. Вы не хотите засовывать их в темный угол. Мы рекомендуем размещать их возле главного входа, не слишком близко к стойке регистрации, чтобы было место для очередей, но достаточно близко, чтобы гости могли остановить персонал, если им понадобится помощь. Если у вас большой вестибюль, возможно, два — один для регистрации, другой для вопросов. В некоторых отелях их даже размещают рядом с лифтами, чтобы гости могли взять ключ и направиться прямо в свой номер, не проходя через вестибюль. Совет для профессионалов: у нас были отели, которые добавляли небольшую табличку с надписью «Проходите без очереди, зарегистрируйтесь здесь!» и это снижает загрузку на 30%, потому что люди любят пропускать очереди.
Подожди, а что насчет доступности? Супер важно. Наши киоски имеют регулируемую высоту, поэтому люди в инвалидных колясках могут дотянуться до экрана, что является огромным плюсом. Размер текста достаточно большой, есть возможность голосовых подсказок для гостей с ослабленным зрением. Мы работали с отелем в Портленде, в котором проживало несколько посетителей с нарушениями зрения, и они сказали, что киоски значительно облегчили их пребывание, поскольку им не нужно было просить помощи при регистрации. Никто не должен быть обойден вниманием из-за технологий.
Давайте будем честными: никто не хочет иметь дело со сломанной техникой. Мы справляемся со всем этим — наши напольные киоски с сенсорным экраном имеют круглосуточную поддержку, поэтому, если возникнет проблема, вы позвоните нам, и мы устраним ее сразу же, не дожидаясь технического специалиста. Мы также регулярно обновляем программное обеспечение, поэтому система работает с новыми платформами бронирования или способами оплаты по мере их появления. Для владельцев отелей это спокойствие: вам не нужно быть техническим гением, чтобы поддерживать его работу.
Я знаю, что некоторые владельцы небольших бутик-отелей могут подумать: «Это для крупных сетей, а не для меня». Давайте это исправим. У нас много бутиков — от 10 до 50 номеров — которые используют наши киоски. Небольшой пляжный отель во Флориде использовал его для регистрации заезда и предоставления гостям возможности прямо здесь забронировать аренду каяков, что увеличило их дополнительный доход на 15% за год. Им не нужны были 10 киосков, только один у стойки регистрации, и он работал отлично. Его масштабируемость: независимо от того, есть ли у вас 10 комнат или 1000, мы можем создать решение, соответствующее вашим потребностям, а не наоборот.
Итак, давайте подведем итоги, потому что я мог бы целый день рассказывать о том, насколько они хороши, но давайте проясним суть: напольный киоск с сенсорным экраном — это не просто модный гаджет для отелей. Это практичный и экономичный способ сделать ваших гостей счастливее, сократить выгорание персонала и обеспечить более бесперебойную работу вашего отеля. От гладкого изогнутого киоска очереди для периодов занятости до простого киоска регистрации для небольших отелей и интегрированного с POS-терминалом киоска, который обрабатывает все ваши дополнительные платежи, — есть киоск, который соответствует потребностям каждого отеля.
Если вам интересно, какой из них лучше всего подойдет для вашей собственности, или вы хотите поговорить о ценах, установке или о том, как интегрировать его с существующими системами, свяжитесь с нами. Никакого давления, просто реальные разговоры о том, как сделать ваш отель лучше. Мы здесь, чтобы помочь, а не продать вам то, что вам не нужно.
Теперь о том, как мы это построили:
- Национальная Ассоциация Ресторанов. (2022). Отчет о тенденциях в сфере гостиничных технологий: качество обслуживания гостей и операционная эффективность. Получено из отраслевой базы данных по технологиям гостиничного бизнеса.
- Журнал технологий гостеприимства. (2023). Внедрение киосков в независимых отелях: рентабельность инвестиций и удовлетворенность гостей. Опубликовано в их ежегодном летнем выпуске, посвященном гостиничному бизнесу.
- Наши собственные данные о клиентах (2021–2024 гг.) по развертыванию более 200 напольных киосков с сенсорным экраном в отелях по всей Северной Америке, отслеживанию времени ожидания, производительности персонала и оценок гостей.
